Subire la sospensione delle linee non è mai un evento piacevole, perchè nella maggior parte dei casi questo genere di evento denota problemi di carattere amministrativo.

La causa è quasi sempre da ricercare nella morosità, cioè quando a seguito di motivi più o meno gravi, non si è in regola con i pagamenti nei confronti dell'operatore telefonico. Tra i motivi che certamente causano questa spiacevole situazione ritroviamo:

• Mancato pagamento di più fatture emesse.
• Frode nei confronti della compagnia telefonica.
• Ripetuti ritardi nei pagamenti.
• Mancato addebito sul Conto Corrente Bancario.

Quando si verifica una delle ragioni elencate poco sopra, purtroppo l'operatore può procedere alla sospensione del servizio. Ma ci sono degli obblighi di legge che la compagnia telefonica deve rispettare, prima di procedere con un provvedimento di questo genere:

• L'utenza business oggetto del provvedimento deve essere opportunamente avvisata della situazione con un largo anticipo, al fine di permetterle di regolare la propria posizione. La comunicazione deve pervenire all'utenza mediante canali ufficiali, che possano fornire una prova inconfutabile della sua ricezione, come per esempio la Posta Elettronica Certificata (PEC).
• Gli addebiti contestati per mezzo di una Procedura di Reclamo o di Conciliazione non possono portare alla sospensione del servizio, almeno fino a che la procedura non si sia conclusa e le cifre debbano quindi essere corrisposte all'operatore.
• Il cliente può essere considerato moroso solo se sono trascorsi almeno 15 giorni della scadenza della fattura, ma il mancato pagamento di una sola fattura non è sufficiente a configurare questo status, se nei sei mesi precedenti tutti i conti risultano regolarmente pagati.

Se l'operatore telefonico ha sospeso le linee senza rispettare le regole appena descritte, il provvedimento è eseguito in maniera illegittima e l'utente ha diritto al ripristino immediato delle linee oltre che ad un indennizzo commisurato al numero di giorni di durata della sospensione.

Per ottenere l’indennizzo e la riattivazione delle tue linee a seguito di una sospensione del servizio, dovrai aprire un reclamo nei confronti del tuo Gestore, e con esso descrivere dettagliatamente il problema che stai affrontando. L'invio di un reclamo è condizione obbligatoria per ricevere l’indennizzo economico previsto per legge.

Premium TLC ti consiglia di inviare il Reclamo in forma scritta tramite FAX, PEC o Raccomandata A/R e di conservare le reletive ricevute di ritorno. Perchè solo in questo modo, avrai la documentazione necessaria per richiedere il pagamento dell’indennizzo, in special modo in fase di controversia.

Sei alle prese con una sospensione del servizio telefonico e cerchi qualcuno che possa aiutarti? Inviaci un report dettagliato di quanto accade.

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